Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS (ÁMBITO INTERNACIONAL) – retronovarcade.store
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso aplicables a todas las compras realizadas a través de la tienda online retronovarcade.store, con carácter global, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o lugar de residencia.
2. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación.
En aquellos casos en que la legislación local aplicable establezca un plazo superior, se aplicará automáticamente dicho plazo en favor del consumidor.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Conservar etiquetas y embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá solicitar autorización previa mediante correo electrónico a: organshopify@gmail.com.
Una vez autorizada, se facilitarán instrucciones para el envío del producto.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos o errores imputables a la empresa, esta asumirá los costes razonables de devolución.
6. Productos defectuosos o incidencias
El cliente deberá notificar cualquier defecto, daño o error en el pedido en un plazo razonable desde su recepción, a través del correo indicado, aportando evidencia suficiente.
7. Excepciones al derecho de devolución
Quedan excluidos, en la medida permitida por la legislación aplicable:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene o uso personal desprecintados.
- Sustancias peligrosas o materiales regulados.
- Tarjetas regalo.
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto).
8. Cambios de producto
Los cambios deberán gestionarse mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la resolución.
En caso de aprobación:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago.
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, pudiendo variar según la entidad financiera.
10. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable de:
- Devoluciones enviadas sin autorización.
- Productos dañados durante el transporte de devolución si no se han embalado correctamente.
- Retrasos imputables a terceros (transportistas o entidades financieras).
11. Legislación aplicable y derechos del consumidor
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable al consumidor según su lugar de residencia habitual.
Ninguna disposición de esta política limitará o excluirá los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a dicha legislación.
12. Contacto
Para cualquier consulta:
organshopify@gmail.com